宜宾长宁6.0级地震 携程驴妈妈等OTA承诺免费取消7日内订单
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2019-06-18 14:43:30
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掌上春城讯 中国地震台网发布信息,6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震,目前地震已造成多人死亡。地震发生后,携程、驴妈妈等OTA第一时间启动应急预案,并承诺免费取消6月18日至24日的订单。

“我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全,也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程旅游部门表示。

截至18日8:00,经过驴妈妈景区玩乐事业群、国内跟团、自由行、酒景、客服等多部门协作,驴妈妈已确认平台出发的游客安全。目前,蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等主要景区已经或正在开展安全隐患排查,正常运营。

为进一步保障游客出游安全,携程、驴妈妈为游客提供相关退改服务。

携程方面,对通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在6月18日至24日期间出发前往宜宾的旅客,携程启动重大灾害旅游体验保障金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失,携程旅游部门会主动承担;通过携程预订6月18日至24日入住宜宾地区的酒店订单,均可免费取消。同时,携程机票部门承诺,6月18日至24日从宜宾机场进出港的旅客,可以办理全额退票;携程用车部门承诺,对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车,旅客做无条件改期或退单保护,一律免收退单及改单费用。

根据驴妈妈“关于四川宜宾地震应急处理退改细则”,已预订6月18日至24日宜宾行程的跟团游、机+X、酒景产品的游客,未出行的可全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失;已预订6月18日至24日宜宾区域内酒店产品的游客,未出行的可全额无损退款;已预订6月18日至24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客,未出行的可无损全额退款;已预订6月18日至24日从宜宾机场进出港的机票订单,可以办理全额退票。游客可登录驴妈妈旅游网或致电驴妈妈24小时客服热线(1010-6060)完成相应退改手续。

昆明日报全媒体记者:李思凡

实习编辑:沙兰梅 一审:周晓雪


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