昆明向游客承诺的“30天无理由退货”,最后实现了吗?
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2019-05-07 07:38:34
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掌上春城讯 刚刚过去的“五一”小长假,对新成立的昆明市游客购物退货监理中心、各县(市)区分中心、7个服务点以及46个咨询点来说,是一场极大的考验。

日前,昆明市制定出台《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》,建立游客购物退货制度。“五一”假期前,昆明已设立咨询服务点,为小长假游客退货做好准备,只要符合受理范围,游客就能享受“30天无理由退货”。

小长假期间,有没有收到游客退货申请?服务点工作人员如何判断游客所购买的物品符合退货条件?如何高效运转,确保在30天内完成退货?

准备

统一培训 科学布点

市旅游市场监管综合调度指挥中心相关负责人介绍,早在“五一”小长假之前,就安排县(市)区分中心、服务点和咨询点的170余名工作人员统一进行培训,培训内容包括购物退货流程、购物退货中的注意事项、购物退货涉案相关问题等,为迎接“五一”做好充分准备。

这次小长假,7个服务点中有5个在长水国际机场,2个在昆明南站,方便游客在离开昆明前办理退货;咨询点主要分布在机场、高铁、景区、酒店、购物场所等。

受理

流程规范 主动引导

在游客提出购物退货要求时,服务点工作人员首先要查看商品是否保存完好、未因人为原因造成商品物理及化学性质的改变;其次,要查看所购商品的正式发票,购买商品的企业是否证照齐全、明码标价。咨询点工作人员要向游客介绍昆明旅游购物退货的渠道、流程,引导游客拨打购物退货服务热线电话“96927”,线上操作,或者直接到服务点进行退货。

“按规定,受理游客诉求后,要在30天内完成退货,实际上都可以提前完成。”该负责人介绍,比如商品质量问题,需要把商品送到云南省产品质量监督检验研究院或者其他国家认定的检验机构进行检测,7到15天可出具检验报告。如果检验结果不合格,相关部门将按照相关法律法规对商家进行处罚,要求商家立即退货;检测结果如果合格,县区分中心将介入,双方协商解决。

反馈

四天假期 零起申诉

据悉,“五一”小长假期间,昆明市游客购物退货监理中心、县(市)区分中心、服务点和咨询点未收到游客退货诉求,咨询的游客也较少。

“游客退货诉求少,反映出云南旅游购物环境越来越好。”该负责人同时提醒,游客需要自商品售出之日起30日内提出诉求(以购买凭证日期为准),申诉渠道有“一部手机游云南”App、“96927”游客购物退货服务热线,或者直接到服务点办理。

昆报头条(ID: kbtt666)

昆明日报全媒体记者:唐丽/文 王俊星 刘凯达/图

责编:吴晨萍 一审:周晓雪


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