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2020-07-06 星期一

昆明日报电子报

24小时待命!五华区黑林铺街道“接诉即办”平台试运行

五华区|2020-06-03 18:11
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掌上春城讯 为解决困扰辖区群众的烦心事、操心事、揪心事,黑林铺街道党工委按照五华区关于推进区域治理制度创新和能力建设的部署要求,快速建立了黑林铺街道网格化综合监督指挥中心“接诉即办”平台,并及时投入了运行,推动街道职能转变和社会治理方式方法社会化、法治化、智能化、专业化。 

建立接诉平台实现多网合一、一网运行 

黑林铺街道充分认识到党建引领网格治理“接诉即办、未诉先办”工作对推动基层社会治理现代化建设的重要意义,及时把办理群众诉求、树立先办理念作为重要任务,列入了议事日程。2020年4月,成立了黑林铺街道网格化综合监督指挥中心“接诉即办”领导小组,明确了分管领导,建立了领导和工作人员24小时轮班值守机制。 

按照《五华区党建引领城市基层治理网格划分工作方案》的要求,黑林铺街道改变以往各科室各自为战的工作模式,将党建组织网、社会综治网、城建管理网、新闻宣传网等各类网格划定统一并入社会治理网格,建设需要以网格划分落实目标任务事项融入四级管理网格,运用“1+7+x”三级社区网格工作模式及“3+x”四级管理网格工作模式予以推进落实。 

通过制定各级网格权责清单,在辖区范围内形成“事事有回音,件件有落实”的办理标准、回复标准、快速响应机制、诉求办理机制、“接诉即办”反馈机制,快速提升平台预警预防能力,调整融汇各科室工作体系,优化机制流程、系统链接贯通,实现数据共享、多位一体的“多网合一、一网运行”的接诉受理平台。 

完善机制统筹运转 规范处置流程 

2020年5月2日到5月31日接期间,黑林铺网格化综合监督指挥中心共接到五华区网格中心下派“接诉即办”20件群众诉求案件、50件市长热线、10件夜间扰民案件10件,通过快速响应机制的建立、平台及网格的整合,扁平快实现迅速、精准流转,高效处置、及时按标准、流程解决群众诉求后结案。 

网格中心通过街道各科室业务职能职责的收集、分析、研判及统筹运行,在街道层面做到及时响应、准确派件、跟踪指导、督促落实、结果反馈、纳入考核的案件流转处置,及时整理各项数据资料提供各科室、社区改进提升工作。 

这一批网格案件的接件和处置结案,黑林铺网格中心努力做到辖区居民身边的烦心事、揪心事有人办、马上办,明确“接诉即办”分管领导组建诉求办理专业团队、做好了人员、经费保障支持,健全完善诉求机制和联动机制,确保解决处置诉求按时限高标准处置。同时建立了24小时快速响应机制,早班坐席员2人,案件处置组人员16人,夜班坐席员1人,案件处置组人员5人。 

街道办事处严格落实“社区吹哨、街道科室报道”、社区落实“管理网格吹哨、社区报到”工作机制,建立完善工作流程,街道网格中心平台为此配齐了专职人员,熟悉职能职责,梳理任务分工,健全内部工作机制,明确问题分类及考核指标,整合职能,规范建立日常运转机制。为此,同时协调了街道各科室、社区熟悉方案内容及考核指标,营照出了良好的工作氛围,至此搭建出了统一“接诉即办”平台,推进街道、社区、各公共户及企业系统数据互通使用,帮助社区及管理网格解决实际困难,共同提升辖区社会治理能力水平。 

创新治理方式 实现“未诉先办” 

黑林铺街道根据五华区党建引领网格治理方案,在规范运行“接诉即办”诉求处置机智的基础上,开辟工作思路,在辖区内建立街道、社区、管理网格围绕群众的痛点、难点、焦点以及“未诉即办”中多发、复发的问题,超前研判谋划、提前发现问题、主动开展工作,实现了解决问题关口前移,激发了基层活力,拓宽了“先办”渠道,发挥网格优势,凝聚了“先办”力量,强化责任担当,提升了“先办”效率,汇聚群策群力,促进了“先办”成效。 结合“街道党工委、社区党组织、居民区党支部、楼栋党小组、党员中心户”布局,黑林铺网格中心各四级管理网格确实落实了“3+X”管理网格工作模式,细化制定了网格长、党组书记、物业负责人职能职责,积极发挥居民区党支部、楼栋党小组、党员中心户作用,将涉及群众民生需求、关系切身利益以及网格内企事业单位反映需要上级解决的问题,收集整理形成“清单”,提交党组织研判审核。 

黑林铺街道党工委充分发挥了组织领导作用,统筹协调各方力量,积极帮助社区解决群众诉求问题。黑林铺网格中心针对“诉求清单”中存在的高发、多发急群众重复、多次投诉的问题主动思考存在问题根源,研究治本对策和思路,找准民众的痛点难点堵点,制定对应措施和办法,提前主动解决辖区内存在的共性问题。在履职过程中,主动收集捕捉问题隐患、发现诉求苗头,提前征询群众意见建议,有效开展问题先期处置,将问题解决在群众投诉之前,“抢答”群众诉求,做好群众的“知心人”“贴心人”。 

黑林铺街道网格中心通过“接诉即办”平台5月份实现80件案件结案,实现了辖区群众“接诉即办、未诉先办”的诉求目标。充分发挥了基层治理主力军作用,在做好“诉求清单”研判审核基础上,依托“1+7+X”模式主动解决辖区问题,指导四级管理网格“3+X”模式运转,形成网格内问题发现、处置的闭环工作格局,还特别注重群众满意度和社会反响的收集、反馈,充分研究分析辖区反复多发共性问题。通过创新机制、建立常态监管、超前解决问题等手段措施把群众诉求解决在初期、萌芽阶段,努力构建出街道党工委领导、单位企业支持、社会公众参与的共建共治共享新格局。

昆明日报全媒体记者:王恩国

责编:杨芮

编审:周晓雪

终审:李严 

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