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2020-07-06 星期一

昆明日报电子报

“3·15”来了!昆明这十大消费投诉热点,你中招了吗?

政情|2020-03-15 08:10
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掌上春城讯 2019年是市市场监管局组建并开始运转的第一年。一年来,市市场监管局坚决贯彻落实国家市场监管总局和省市场监管局关于市场监管工作的决策部署,坚持“守底线”与“拉高线”相结合,坚决守好食品、药品、特种设备、工业产品质量“四大安全底线”,同时,统筹推进商事制度改革、质量强市战略、知识产权战略和各领域监管服务工作,为全市经济社会高质量发展营造更加便捷的市场准入环境、更加公平的市场竞争环境、更加放心的市场消费环境。

吴井市场监管所向承诺店(企业)授牌。

2019年做了这些

创优市场准入环境

创新市场准入改革,持续压减企业审批开办时间,不断优化服务,持续优化营商环境。2019年全市新登记市场主体16.11万户,同比增长10%,全市市场主体实有突破80万户,开办企业指标名列全省前茅。

创优市场竞争环境

加大公平竞争监管,加强公平竞争审查,强化竞争执法,强化直销监管,严厉打击传销违法行为,深入推进“双打”、保健市场“乱象”整治等行动,共查办案件1802件。加大价格监管执法力度,落实国家和省市减税降费决策部署,共责令清退违规价款2628.40万元。加大网络市场和广告监管,核查网络市场主体4.36万户,查办案件54件。全年监测各类广告43.49万条次,查处违法广告73件。

工作人员检查超市商品质量价格。 市市场监督管理局供图

创优市场消费环境

深入开展放心消费创建,公示“诚信经营 放心消费”承诺企业(店)270家。推进主城区集贸市场改造提升工作,新建扩建16个,提升改造70个。深入开展旅游市场专项整治,查处旅游市场违法案件85件。完成12315、12365、12358、12330、12331投诉热线“五线合一”并接入全国12315平台,进一步畅通投诉举报渠道。全年共受理投诉、举报、咨询16.8万件,为消费者挽回经济损失1.38亿元。

持续推进质量强市、知识产权战略

持续开展质量提升行动。统筹推进特色农产品、食品药品、消费品等9个领域质量提升。持续提升标准化水平,完成昆明市地方标准管理办法修订工作。扎实开展企业自我声明公开标准工作,548家企业自我声明公开标准2180项。持续强化质量技术基础保障。持续开展强制检定集贸市场计量器具、引导培育诚信计量自我承诺示范单位、强化认证活动监管等多项工作。

知识产权创造增量提质,全市商标申请量5.8万件,获准注册4.52万件,有效注册商标达到18.2万件。专利申请 2.31万件,专利授权1.43万件。昆明市被确定为国家知识产权示范城市,呈贡区、安宁市被确定为国家知识产权强县工程试点县(市)区。强化知识产权执法,共查处商标、专利案件443件。

严守“四大安全”保持稳定

食品安全持续向好。食品安全工作纳入党委、政府年度综合目标考核评价。在省内率先建立覆盖全市的食品抽检分析系统,建立督查通报制度,压实企业主体责任。利用网络爬虫技术核查经营单位1.32万户,餐饮服务食品安全量化分级评定4.16万家,“明厨亮灶”达到3.99万家,对2.5万余户涉旅餐饮企业进行诚信评价。

药品医疗器械安全平稳可控。开展血液制品、特殊药品、疫苗等高风险产品隐患排查整治,推进各类专项整治行动。开展药品零售企业飞行检查,对药品、医疗器械、化妆品经营使用单位监督检查,强化疫苗监管,对药品医疗器械化妆品开展监督抽验1056批次,查处案件207件。特种设备安全总体平稳。

深入开展特种设备专项隐患排查和整治工作,完善电梯应急救援平台建设,完成59家电梯维保单位星级评定,强化电子气瓶监管系统运用。

工业产品质量安全保持稳定。开展市级重点工业产品生产领域监督抽查、流通领域商品质量监督抽查、成品油抽查共计1112批次。检查工业产品获证企业证后生产条件维持情况208家,开展严防“地条钢”死灰复燃全覆盖检查3次。开展各类质量安全整治,共查办案件174件。

市场监管能力提效

开展“双随机一公开”检查,共检查各类市场主体2.98万户。依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为,持续开展扫黑除恶专项斗争,处理各类线索278条。归集行政许可和行政处罚信息5.47万条,3.29万户企业被列入经营异常名录。

2020年将做这些

2020年,市市场监管局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实上级各项决策部署,紧扣全面建成小康社会目标任务,坚持稳中求进工作总基调,坚持新发展理念,坚持问题导向底线思维,强化改革创新,提升监管效能,全力服务昆明经济社会高质量发展。

严守“四大底线”维护市场安全

严守食品安全风险底线。压实各级责任,严格执行《食品安全法》及实施条例,严厉惩处食品安全违法行为。

严守药品安全风险底线。贯彻实施新《药品管理法》和《疫苗管理法》,落实药品安全责任,进一步巩固药品安全治理成效,着力提升全市药品医疗器械执法能力,严厉打击违法违规行为,守住药品安全底线。

严守特种设备安全风险底线。保持“打非治违”高压态势,抓好日常隐患排查治理和重大节假日安全保障,定期开展安全状况分析。

严守工业产品质量安全风险底线。制定实施2020年重点工业产品市级监督抽查目录。聚焦重点工业产品,强化监督抽查、产品风险预警和专项整治措施,确保不发生系统性质量安全事件。

营造“三大环境”助力创新发展

着力营造便捷高效的准入环境。聚焦市场监管重要领域和关键环节,持续深化商事制度改革。全面推进全市食品、药品和医疗器械经营许可改革向纵深开展,持续提升食药械经营许可的便利化、智能化水平。

着力营造规范有序的竞争环境。加强反不正当竞争执法,加强网络和广告执法,强化新型监管机制,强化信用约束,加强重点监管执法工作。

着力营造安全放心的消费环境。持续推进12315执法体系建设,深入开展放心消费创建工作,加大重点消费领域执法整治力度,不断发挥消协组织作用,加强消费教育引导和社会监督。

推动“两大战略” 提高发展质量

推动质量强市战略实施。深化质量提升行动,强化标准引领作用,筑牢计量技术基础,加强认证认可检验检测监管工作。

推动知识产权战略实施。扎实推进国家知识产权示范城市建设,打通知识产权创造、运用、管理、服务、保护全链条,全面提升全市知识产权综合实力。

开展“五项行动” 提升服务效能

一是继续开展集贸市场提升行动,保质保量完成2020年集贸市场提升整治任务;二是开展农村集体聚餐规范管理行动,强化农村集体聚餐规范管理,提升农村食品安全保障水平;三是开展企业标准自我声明公开监管专项提升行动,强化标准监管,提升监管有效性;四是开展知识产权强企工程提升行动,提升企业知识产权制度运用水平,增强企业核心竞争力;五是开展“两个大会”保障服务行动,强化食品安全、特种设备安全保障能力建设。

抓牢“八大整治” 规范市场秩序

一是开展米线、白酒生产企业和小作坊专项整治。二是开展网络订餐“净网”专项整治。三是开展中药材、中药饮片和处方药质量安全专项整治。四是开展气瓶检验机构和机械式停车设备专项整治。五是开展重点领域认证乱象专项整治。六是开展减税降费专项整治。七是开展旅游市场专项整治。八是开展市场流通乱点乱象专项整治。

2019年12315

十大消费投诉热点

昆明市12315投诉举报中心根据2019年投诉举报情况,梳理了十大消费投诉热点。

热点一:交通工具

2019年全市受理交通工具投诉4562件,投诉量位居2019年投诉首位,占商品类投诉量的26.06%,占总投诉量的11.81%,同比增长17.11%。主要是投诉汽车及零部件,涉及汽车售后、定金退款、履行合同等。

热点二:电信服务

2019年全市受理电信服务问题投诉2902件,投诉量位居2019年投诉量第二位,占服务类投诉量的13.74%,占总投诉量的7.51%,同比增长84.64%,增幅显著。投诉主要问题有携号转网、资费、售后服务等。

热点三:文化娱乐体育服务

2019年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉2724件,投诉量位居2019年投诉量第三位,占服务类投诉量的12.90%,占总投诉量的7.05%,同比增长69.82%。投诉主要问题有卡券退款、停业退费、合同条款问题等。

热点四:食品安全

2019年全市受理食品相关投诉2296件,投诉量位居2019年投诉量第四位,占商品类投诉量的13.11%,占总投诉量的5.96%,同比增长124.88%,增幅显著。投诉主要问题为食品异物、食品变质、食品过期等。

热点五:美容美发洗浴服务

2019年全市受理美容美发洗浴服务问题投诉2128件,投诉量位居2019年投诉量第五位,占服务类投诉量的10.08%,占总投诉量的5.51%,同比增长50.82%。投诉的主要问题有卡券退款、经营者不履行承诺、消费者人身财产安全等。

热点六:餐饮和住宿服务

2019年全市受理餐饮和住宿服务问题投诉2041件,投诉量位居2019年投诉量第六位,占服务类投诉量的9.66%,占总投诉量的5.28%,同比增长24.15%。投诉主要问题有利用合同格式条款加重消费者责任、经营者不履行合同、消费者餐饮住宿人身财产安全问题等。

热点七:制作保养和修理服务

2019年全市受理制作保养和修理服务问题投诉1946件,投诉量位居2019年投诉量第七位,占服务类投诉量的9.21%,占总投诉量的5.04%,同比增长62.03%。投诉主要问题有履行三包义务纠纷、经营者违约、提供服务导致消费者财产损失等。

热点八:房屋销售

2019年全市受理房屋销售问题投诉1691件,投诉量位居2019年投诉量第八位,占商品类投诉量的9.66%,占总投诉量的4.38%,同比增长80.86%。投诉主要问题有定金及押金侵权、合同侵权、订金及预付费退款等问题。

热点九:家居用品

2019年全市家居用品问题投诉1612件,投诉量位居2019年投诉量第九位,占商品类投诉量的9.21%,占总投诉量的4.17%,同比增长33.67%。投诉主要问题有经营者不履行合同约定(承诺)、不履行三包义务、产品质量等。

热点十:服装鞋帽

2019年全市受理服装鞋帽问题投诉1414件,投诉量位居2019年投诉量第十位,占商品类投诉量的8.08%,占总投诉量的3.66%,同比增长28.43%。投诉主要问题有商品质量问题、经营者不履行合同约定(承诺)、不按约定时间发货或收到的商品与消费者购买的不符等。

昆明日报

责编:代鑫媛

编审:王一帆

终审:李严

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