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2019-11-21 星期四

昆明日报电子报

王应荣(第二批)

身边劳动者|2018-10-19 12:37
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银行守护员 客户们的“大管家” 

王应荣,是个心肠热乎的彝族80后,2013年5月被昆明市保安护卫有限公司派驻到光大银行前卫支行工作,现在已是他工作的第5个年头,他为客户服务时总是面带笑容,态度和蔼,看见客户有困难一定要去帮助,这样心里才舒服。

客户的“大管家”

你能想象守护员不仅会执勤,护卫,还会“破案”和处理业务?工作了那么多年,王应荣没少为客户“操心”,客户办完业务后,钱包放在柜台上,人就急匆匆的走了,等银行快下班了才发现自己的钱包不见了,然后又匆匆忙忙的来银行找,这样的事在王应荣看来时有发生,王应荣帮客户们找回钱包10多次,累计金额上万元和银行卡100多张,去年10月14日,王应荣在巡查自助银行时将拾获到的钱包及时交给银行大堂经理,经查看钱包内装有现金1300元及银行卡6张。经过联系,找到了失主,失主对守护员王应荣拾金不昧的行为表示感谢并主动拿出200元现金要塞给王应荣,他告诉失主:“这是作为一名保安员应尽的职责”,婉言谢绝了失主的现金奖励。

一直以来,王应荣本着为客户服务到底的工作原则,勤勤恳恳的坚守在岗位上。一次一名客户擅自拿走了别人遗漏的钱包,王应荣见况不对,立即调取监控器识别对方模样,并积极联合周围执法人员寻找目标对象。经过一个星期的观察,最终成功主动说服对方还回了钱包。事后,没有收下客户送出的一分钱。

永远微笑服务

除了对待工作认真负责,王应荣还利用工作之余学习基础业务知识,他深知没有基础业务的支撑,遇到客户来问问题自己答不上来不说,还会影响到他分流客户的工作。每当银行大厅业务繁忙时,他会根据客户需求,进行合理分流管理。即便每天要说上上百句“您好,请问要办理什么业务”,他仍能保持微笑服务。在王应荣眼里,大多时候,自己是第一个迎接客户的人,要把银行的门面做好,让每一个来银行办理业务的人都能感受到温暖和尊重,从而留下一个好印象。

王应荣在服务客户时,有自己的一套方法。客户要是有反馈意见,他就马上拿出随身携带的小本子记录下来。客户要是冲他发脾气,他就内化为换位思考,这样一来自己也就释然了,还不会伤了和气。就这样凭借着即便是小事,做多了也能成大事的心态,王应荣成为了单位里人人夸赞和学习的好人模范。

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