客户端下载:
2019-10-19 星期六

昆明日报电子报

郭宝苓(第二批)

身边劳动者|2018-10-19 12:22
4003

认真奉献不忘初心 助力昆明发展

中北旅游客运公司旅游大巴驾驶员郭宝苓,最引以为傲的就是他的驾驶技术,开车20多年来,在他的印象中只有一些小刮蹭。每每说到安全问题,郭宝苓从来都是提高警惕。郭宝苓深知,驾驶大巴车在路上未知因素多,一点疏忽就有可能出问题。“云南地形复杂,多山路,开大巴的风险是一句两句说不完的。”一次,在去往中甸虎跳峡的路上,郭宝苓曾亲眼目睹山上滑落的大块落石砸中前方正在行驶的小轿车。

二十多年没出现过安全责任事故,对于如何做到这一点,郭宝苓说,“因为我要为这一车人的安全负责,转过头看到身后黑压压地坐着五十多个人的时候,一股子劲儿就上来了,你不可能不时刻警惕起来”。

身处服务行业,郭宝苓会遇到形形色色的人。“有些旅客会抱着我花钱了,你们就必须满足我的要求的想法,一旦没达到他想要的,一点小事都会为难他人。”郭宝苓说。

有次在大理回昆明的高速公路上,一位旅客想中途下车,就要求郭宝苓停车,被他拒绝后,这位旅客就破口大骂,此时的郭宝苓只能选择忍。到了服务站后,郭宝苓问车上全体旅客,“有谁持有驾照?”、“高速公路上能否停车?”郭宝苓以这样的方式,让那位旅客明白并不是自己要为难他,而是交通法规确实不允许高速公路停车,他也是为了全车人的安全考虑,这位旅客明白后连连跟郭宝苓道歉。郭宝苓说:“好话一句暖三冬,现在的人压力大,大家出门在外为了图个放松和快乐,每个人都喜欢听好话,多点耐心、多句解释也许就能化解危机。”郭宝苓认为,旅客一遍不理解,他就讲两遍、三遍,总有一遍能让旅客明白,得到旅客的理解。良好的服务带来了认可和信任,以至于到现在郭宝苓也会经常接到电话,顾客指名要用他的车。

“咱们中北干的是服务行业,没有这点服务意识,我们怎么吃饭。这么多年,我见过形形色色的人,一直坚持这一点,成一种习惯了,总觉得就应该这么干。”郭宝苓笑着说。

20多年来,郭宝苓从事着最平凡的工作,用最真诚的服务感染着身边的每一位旅客。有人说,最难的是坚持,最美的是奉献,像郭师傅这样尽职尽责坚守在最前线的中北人还有很多很多,他们代表中北以最平凡的付出回报着社会。

查看更多评论
推荐
热门文章排行
  • 一天
  • 三天
  • 一周

掌上春城APP下载

iPhone版

Android版